Política de reembolso

Nos comprometemos a garantizar que tenga una experiencia positiva con su tarjeta SIM de datos WaveConnect o eSIM.

Garantía de reembolso de 30 días

Ofrecemos unagarantía de reembolso de 30 días en todas las compras, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo (o correo electrónico de activación para un eSIM) para solicitar un reembolso completo.

No requerimos devoluciones físicas. Debido al bajo valor y la naturaleza de nuestro producto (tarjetas SIM de datos y eSIM), no Es necesario devolver el artículo para recibir un reembolso.

Su artículo es elegible para un reembolso bajo la garantía si:

  1. Los datos incluidos con la tarjeta SIM o eSIM no se ha utilizado.

  2. La tarjeta SIM o eSIM es defectuoso o no funcionará con su dispositivo compatible debido a un problema técnico real.

Condiciones para problemas técnicos: Para solicitudes de reembolso basadas en que el artículo es defectuoso o incompatible (punto 2), Primero debe comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico a team@waveconnect.co o el módulo de chat de nuestro sitio web y colabore con nosotros para intentar resolver el problema. Si no se puede resolver tras seguir los pasos razonables, procederemos a realizar un reembolso o un reemplazo gratuito.

Cómo iniciar una solicitud de reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso, contáctenos a través decorreo electrónico a team@waveconnect.co o utiliza el módulo de chat en nuestro sitio web con la siguiente información:

  • Su número de pedido o comprobante de compra.
  • Una breve descripción del problema (por ejemplo, "Datos no utilizados", "SIM defectuosa" o "No funciona con mi dispositivo").
  • Cualquier detalle técnico relevante (por ejemplo, modelo del dispositivo, mensaje de error).
  • Requerimos que se proporcione el ID SIM completo (el número de 19 dígitos que comienza con '89'). Esto es necesario para identificar y suspender el servicio (tanto para tarjetas SIM físicas como para eSIM) antes de procesar su reembolso o reemplazo.

Revisaremos su solicitud y normalmente responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles.

Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente a través de correo electrónico o chat Si una SIM física está dañada o si hay un problema con su eSIM Activación. Evaluaremos el problema y, si se confirma que el artículo es defectuoso, le proporcionaremos una reemplazo gratuito o procesar un reembolso, para que podamos solucionarlo.

Excepciones / Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos son no elegible Para un reembolso:

  • Tarjetas SIM o eSIM donde se han utilizado los datos incluidos (Total o parcialmente). La garantía solo aplica si los datos no se utilizan o si el problema es una falla genuina e irresoluble que impide su uso (según lo verificado por nuestro equipo de soporte).
  • Desafortunadamente, no podemos aceptar reembolsos de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios

Nosotrosno Ofrecemos cambios directos para artículos que no presenten fallas (por ejemplo, si cambias de opinión sobre el plan). La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es solicitar un reembolso por el artículo que tienes y, una vez aprobado, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía está siendo enviada o un eSIM se proporciona en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o solicitar un reembolso de su pedido dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación alguna, siempre que datos incluidos con la tarjeta SIM o eSIM no se ha utilizadoTambién necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido y revisado su solicitud y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, recibirá el reembolso automáticamente a su método de pago original en un plazo de 10 días hábilesRecuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su reembolso, comuníquese con nosotros en team@waveconnect.co.

¡Esto parece completo y totalmente adaptado a las necesidades de su negocio! ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle con respecto a las políticas de su sitio web?