Politique de remboursement

Nous nous engageons à vous garantir une expérience positive avec votre carte SIM de données WaveConnect ou eSIM.

Garantie de remboursement de 30 jours

Nous proposons unGarantie de remboursement de 30 jours sur tous les achats, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article (ou de l'e-mail d'activation pour un eSIM) pour demander un remboursement intégral.

Nous n'exigeons pas de retour physique. En raison de la faible valeur et de la nature de notre produit (cartes SIM de données et eSIM) , vous ne pas Vous devez retourner l'article pour obtenir un remboursement.

Votre article est éligible à un remboursement au titre de la garantie si :

  1. Les données incluses avec la carte SIM ou eSIM n'a pas été utilisé.

  2. La carte SIM ou eSIM est défectueux ou ne fonctionnera pas avec votre appareil compatible en raison d'un véritable problème technique.

Conditions relatives aux problèmes techniques : Pour les demandes de remboursement fondées sur un article défectueux ou incompatible (point 2) , vous devez d'abord contacter notre équipe d'assistance par e-mail à team@waveconnect.co ou le module de chat sur notre site web Nous vous invitons à collaborer avec nous afin de tenter de résoudre le problème. Si, après avoir suivi des étapes de dépannage raisonnables, le problème persiste, nous procéderons au remboursement ou à l'échange gratuit.

Comment faire une demande de remboursement

Pour faire une demande de remboursement, veuillez nous contacter viacourriel à team@waveconnect.co ou utilisez le module de chat sur notre site web avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande ou preuve d'achat.
  • Une brève description du problème (par exemple : « Données inutilisées » , « Carte SIM défectueuse » ou « Ne fonctionne pas avec mon appareil » ) .
  • Tous les détails techniques pertinents (par exemple, le modèle de l'appareil, le message d'erreur) .
  • Nous avons besoin que l'identifiant complet de la carte SIM (le numéro à 19 chiffres commençant par « 89 » ) soit fourni. Ceci est nécessaire pour identifier et suspendre le service (aussi bien pour les cartes SIM physiques que pour les eSIM) avant de traiter votre remboursement ou votre remplacement.

Nous examinerons votre demande et vous répondrons généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement via courriel ou chat si votre carte SIM physique est endommagée ou s'il y a un problème avec votre carte SIM eSIM activation. Nous évaluerons le problème et, si l'article est confirmé comme défectueux, nous vous fournirons soit un remplacement gratuit ou procéder à un remboursement, afin que nous puissions rectifier la situation.

Exceptions / Articles non remboursables

Les éléments suivants sont non admissible pour un remboursement :

  • Cartes SIM ou eSIM dont les données incluses ont été utilisées (en totalité ou en partie) . La garantie s'applique uniquement si les données restent inutilisées ou si le problème constitue un défaut réel et irrésolu empêchant leur utilisation (tel que vérifié par notre équipe d'assistance) .
  • Malheureusement, nous n'acceptons pas les remboursements sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.

des échanges

Nousne pas Nous proposons des échanges directs pour les articles non défectueux (par exemple, si vous changez d'avis concernant votre abonnement) . Pour obtenir rapidement l'article souhaité, demandez un remboursement pour l'article en votre possession, puis, une fois celui-ci approuvé, effectuez un nouvel achat.

Délai de réflexion de 14 jours pour l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée ou un eSIM Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit de l'annuler ou d'en demander le remboursement dans un délai imparti. 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification, pourvu que données incluses avec la carte SIM ou eSIM n'a pas été utiliséVous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et examen de votre demande, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai déterminé. 10 jours ouvrablesN'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : team@waveconnect.co.

Cela semble complet et parfaitement adapté à vos besoins ! Puis-je vous aider pour autre chose concernant les politiques de votre site web ?