Informativa sui rimborsi

Ci impegniamo a garantire un'esperienza positiva con la tua SIM dati WaveConnect o eSIM.

Garanzia di rimborso di 30 giorni

Offriamo unGaranzia di rimborso di 30 giorni su tutti gli acquisti, il che significa che hai 30 giorni dopo aver ricevuto il tuo articolo (o l'e-mail di attivazione per un eSIM) per richiedere un rimborso completo.

Non richiediamo resi fisici. A causa del basso valore e della natura del nostro prodotto (schede SIM dati ed eSIM), non fare è necessario restituire l'articolo per ricevere un rimborso.

Il tuo articolo ha diritto al rimborso in garanzia se:

  1. I dati inclusi nella scheda SIM o eSIM non è stato utilizzato.

  2. La scheda SIM o eSIM È difettoso O non funzionerà con il tuo dispositivo compatibile a causa di un problema tecnico reale.

Condizioni per problemi tecnici: Per le richieste di rimborso basate su articolo difettoso o incompatibile (punto 2), devi prima contattare il nostro team di supporto via email all'indirizzo team@waveconnect.co o il modulo chat sul nostro sito web e collaborare con noi per cercare di risolvere il problema. Se il problema non può essere risolto dopo aver adottato misure ragionevoli, procederemo con il rimborso o con una sostituzione gratuita.

Come avviare una richiesta di rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, contattaci tramiteinviare un'e-mail a team@waveconnect.co oppure usa il modulo chat sul nostro sito web con le seguenti informazioni:

  • Il numero dell'ordine o la prova d'acquisto.
  • Una breve descrizione del problema (ad esempio, "Dati inutilizzati", "SIM difettosa" o "Non funziona con il mio dispositivo").
  • Eventuali dettagli tecnici rilevanti (ad esempio, modello del dispositivo, messaggio di errore).
  • Richiediamo di fornire l'ID SIM completo (il numero di 19 cifre che inizia con '89'). Ciò è necessario per identificare e sospendere il servizio (sia per le schede SIM fisiche che per le eSIM) prima di elaborare il rimborso o la sostituzione.

Esamineremo la tua richiesta e in genere risponderemo entro 1-2 giorni lavorativi.

Danni e problemi

Si prega di controllare il proprio ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente tramite e-mail o chat se una SIM fisica è danneggiata o se c'è un problema con la tua eSIM attivazione. Valuteremo il problema e, se l'articolo verrà confermato come difettoso, forniremo un sostituzione gratuita oppure elaborare un rimborso, in modo che possiamo rimediare al problema.

Eccezioni / Articoli non rimborsabili

Gli elementi seguenti sono non idoneo per un rimborso:

  • Schede SIM o eSIM in cui sono stati utilizzati i dati inclusi (in tutto o in parte). La garanzia è valida solo se i dati rimangono inutilizzati o se il problema è un guasto reale e irrisolvibile che ne impedisce l'utilizzo (come verificato dal nostro team di supporto).
  • Purtroppo non possiamo accettare rimborsi su articoli in saldo o carte regalo.

Scambi

Noinon fare Offrire cambi diretti per articoli che non siano difettosi (ad esempio, se cambi idea sul piano). Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è richiedere un rimborso per l'articolo che possiedi e, una volta approvato, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

Periodo di riflessione di 14 giorni dell'Unione Europea

Nonostante quanto sopra, se la merce viene spedita o un eSIM è fornito nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o richiedere un rimborso per il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione, a condizione che il dati inclusi nella scheda SIM o eSIM non è stato utilizzatoAvrai bisogno anche della ricevuta o della prova d'acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuta e esaminata la tua richiesta e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativiTieni presente che anche la tua banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare del tempo per elaborare e registrare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il rimborso, contattaci all'indirizzo team@waveconnect.co.

Sembra completo e perfettamente adattato alle esigenze della tua attività! C'è qualcos'altro che posso fare per aiutarti riguardo alle policy del tuo sito web?